POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍAS
. Envíos y entregas
SERVICIOS HERCOLA SL podrá ofrecer entrega a domicilio, recogida en tienda o cualquier otro sistema de entrega disponible en el momento de la compra.
Los gastos de envío, transporte o entrega se indicarán antes de finalizar el pedido o se comunicarán al cliente antes de confirmar la contratación.
El cliente deberá facilitar datos correctos de entrega y contacto. SERVICIOS HERCOLA SL no será responsable de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
2. Recogida en tienda
Cuando el cliente elija recogida en tienda, deberá acudir al establecimiento dentro del horario indicado y presentar la confirmación del pedido o reserva, así como documentación identificativa si fuera necesario.
3. Devoluciones de productos
El cliente consumidor podrá devolver productos conforme al derecho de desistimiento legal, salvo excepciones previstas por la normativa aplicable.
El producto deberá devolverse en buen estado, con sus accesorios, embalaje original cuando sea posible, manuales y documentación incluida.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta derive de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
4. Plazo de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo contará desde el día en que el consumidor o un tercero autorizado por él, distinto del transportista, reciba el producto.
En contratos de servicios, el plazo contará desde la celebración del contrato, salvo que el servicio ya se haya ejecutado completamente con consentimiento expreso del consumidor en los supuestos legalmente previstos.
5. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara a través de:
Correo electrónico: admin@servicioshercola.com
Teléfono: 618 312 065
Dirección postal: Calle Jérica, 2 Bajo, 12400 Segorbe, Castellón
El cliente podrá utilizar el siguiente modelo:
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de SERVICIOS HERCOLA SL
Calle Jérica, 2 Bajo, 12400 Segorbe, Castellón
admin@servicioshercola.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra/servicio/alquiler del siguiente producto o servicio:
Producto/servicio:
Número de pedido:
Fecha de compra/contratación:
Fecha de recepción, si procede:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico:
Teléfono:
Fecha:
Firma del consumidor, solo si se presenta en papel:
6. Reembolso
En caso de desistimiento válido, SERVICIOS HERCOLA SL devolverá los pagos recibidos del cliente, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios, salvo costes adicionales derivados de una modalidad de entrega especial elegida por el cliente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo diferente.
SERVICIOS HERCOLA SL podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente acredite su devolución.
7. Costes de devolución
Salvo que se indique lo contrario o exista defecto del producto, el cliente asumirá los costes directos de devolución.
Cuando el producto sea voluminoso, pesado, maquinaria o requiera transporte especial, el coste de devolución podrá depender del tipo de producto, distancia y empresa de transporte utilizada.
8. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta defectos, daños de transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a SERVICIOS HERCOLA SL lo antes posible.
En estos casos, SERVICIOS HERCOLA SL gestionará la reparación, sustitución, devolución o solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
9. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal vigente.
La garantía cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legal.
El cliente deberá conservar la factura, justificante de compra o documento equivalente para gestionar la garantía.
10. Exclusiones de garantía
La garantía no cubrirá daños derivados de:
Uso incorrecto o negligente.
Golpes, caídas o accidentes.
Manipulación o reparación por terceros no autorizados.
Falta de mantenimiento.
Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Desgaste normal por el uso.
Uso profesional intensivo no adecuado al producto adquirido.
Daños provocados por combustibles, aceites, accesorios o consumibles inadecuados.
11. Devolución de maquinaria alquilada
La devolución de maquinaria alquilada se regirá por las condiciones específicas del alquiler.
El cliente deberá devolver la maquinaria en la fecha pactada, en buen estado, limpia, completa y con todos los accesorios entregados.
La fianza será devuelta tras la revisión del equipo, siempre que no existan daños, retrasos, pérdidas de accesorios o incumplimientos imputables al cliente.